Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Pauseclopes, la satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

1. Conditions d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à contact@pauseclopes.com dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits descellés ou ouverts après livraison, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Les e-liquides ouverts ou utilisés.
• Les cartouches, pods, flacons ou résistances de cigarette électronique une fois déballés.

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour ces articles s’ils ont été ouverts ou utilisés.

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du ou des produits concernés.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Pauseclopes / Ramiva
100 avenue du Général Leclerc
Local 114
93500 Pantin
France

Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@pauseclopes.com

Merci de votre confiance.